「危机公关」成功治疗策略的小米危机公关案例

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2014年,马上有钱,有房,立即,马上有车,小米的春风得意马蹄疾无意中发现,2013年的最后一天开始小米3联通版和几个朋友在2014年版的第一天立即爆发处理器同时偷梁换柱舆论带来的问题。
不得不说,危机公关,小米发挥大格局。1月2日下午,小米也就是解释此事,并表示歉意,同时宣布购买的用户3,2014年1月2小米联通版小米可以调用公布一周之内的客户服务热线发布,选择全额退还。
小米道歉微博,「危机公关」被归纳为三个简单的手段,“我错了,我不是故意的”,“我错了,我道歉。”“我错了,我给你回你的钱。“小米是一个错误,但微博客表示道歉还承诺将退还消费者不满退款满足公众舆论的要求发挥即刻狭窄的空间。毫无疑问,尽管危机小米这么快就来了,这会马上去。
退款保证,其实一个人的对手看似大面积亏损。可以预见的是小米做退款保证,不会有大规模的退款情况。首先,中国联通的用户的有限性决定了限量销售,「危机公关」即便全额退款可能不会占用的销售额小米的整体比例太大。其次,「危机公关」习惯了饥饿营销从。小米的道道新版本已经供不应求,用户将不必购买自己不了解的处理器编码和选择退货。再次,无论哪个采用了高通处理器小米,其价格优势仍毫无疑问,用户退款后面等待更多的用户和后续。
互联网时代,口碑就是生产力。小米的退款,「危机公关」也可能不会有太大的直接经济损失,但它允许保持小米的口碑。没有太多的风险收益,但足以表现出负责任的品牌形象向公众和用户谁在谁在互联网的最有效的危机公关中最有利的选择,人民的互联网小米思维和思考。
事实上,随着越来越多的企业加强危机公关意识,第一时间,「危机公关」他们愿意作出回应,承认自己错了,并惩罚认罚,给出一个态度说。但是,习惯说“我错了,我不是故意的”,“我错了,我道歉”的企业,很少能做到这一点,“我错了,我给你回你的钱。”挨骂不能割肉。
聪明的人,如小米,精明算计精明的公关,不满意退款,响应直接底线。切自己的肉让别人说去吧,反正球迷并不真正下狠心。当然,这是注重品牌,是品牌的自信,谁可能无法学习。然而,均衡的公关思维的利益后,这是值得深思的每一个品牌。

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