【危机公关事件】不管有多少“实锤”,李小璐的公关危机着实很乱

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所属分类:危机公关

这次危机公关难度确实很大,时间紧迫,31号一早爆视频,当晚还有跨年直播,中间还有各家连环出声明,各种戏剧效果增强了观众的好奇心。
如果这次做公关的时候,能适当地给戏剧性降温,也能适时给失控止损。
四个人的声明并不是一个“统一口径”,而是像“连载”。
危机公关的重要任务是“稀释负面”,一个合理睿智的声明至少可以有缓冲作用。但这一次,一个又一个的声明是在给危机“加料”。
为何几个人不能弄个微信群,各家工作人员先头脑风暴一下,咱们别“分批发声”,而是“统一出口”行么?
统一一份声明,然后各家转发,这样能保持信息的统一出口,而且也有利于信息更加有逻辑性。
现在四人像接力赛一样发声明,从逻辑来看,男方走的是情感线,PGone说贾乃亮夫妇是自己的哥嫂,贾乃亮说相信大家。女方则是走的叙事线,把当晚事情说一遍。
如果把四人的信息拼凑在一起,我们大致能梳理出这份危机公关声明的原本模样:
1,先摆事实讲道理,把当晚事情梳理一遍。
2,再表明彼此间的信任。
一个声明能说清楚的,就不要分“四段式”去讲述。每个人声明的侧重点都不一样,这样会让大家的关注点越来越多,从而增加了危机公关的难度。
公关的要义是“可控性”,“失控”可是灾难。
个人觉得李小璐和马苏的声明可以省略,尤其是马苏和贾乃亮的微信截图,让观众有了更多解读的空间:为什么要一个闺蜜去给贾乃亮道歉说明?
不管这次事件的石锤如何,但危机公关确实很乱。
假如时光能倒流,整个危机流程应该大致如此:
1,防爆阶段:
艺人团队一定要有敏锐的防爆感知,这一点真的要和饭圈多学学,重要事件和截点来临之前,要有危机意识,这样才能让战斗力更精准。
提前有缓冲的时间,才能让判断力,决策力更准,在执行阶段才不会慌。(国内狗仔偷拍团队就这么几家,他们手上有哪些料,自家要有心中有数)
2,声明阶段:
各家团队统一话术,统一出口,不要造成“人多口杂”的局面,这样很失控,也很难控。千万记住,危机公关只要“一份完整声明”,保证沟通话术全面,逻辑经得起推敲,感情适当植入。
3,公众形象展示:
这次危机的难度在于当事人在危机当口还要“同框”,而且还是跨年晚会。这时候,艺人自己的形象展示很重要,不能让观众再扑捉到更多“解读空间”。很可惜,贾乃亮舞台上的神情,确实值得回味。
这次“跨年”是双刃剑,如果话题得到适当的控制,这个元旦小长假还有更多热点可以替代负面,原本这场危机公关还是有机会“转危为安”的。但小长假也是八卦黄金周,负面一旦失控,局面也很难收场。
现在的娱乐圈热点时效性越来越强,给予团队的准备时间也很短,这需要团队平时就有强大的“作战能力”,尤其是“防爆能力”,用哪些话术去平衡舆论很重要,至少别火上浇油。

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